Gara-gara Permak Sepatu dan Berani Memberi Garansi

| Sabtu | 17 Maret 2012 | 

Usaha pembuatan sepatu ditekuni Fiori Najmah dan suaminya Yunisfardi setelah melihat kenyataan bahwa di tahun 2008 usaha bunga hias kalah bersifat musiman. Banyak pengalaman menarik dialami mereka di awal membuka usaha sepatu.

Diantaranya, kebanyakan konsumen yang datang hanya ingin mempermak sepatu lama. Namun semua itu tetap dihadapi Fiori dengan hati lapang. Konsumen dilayani sebaik mungkin. 

Kesungguhan dan kesabaran dalam memberikan layanan prima 
kepada konsumen itulah mulai menumbuhkan kepercayaan konsumen. Betapa tidak, sepatu kesayangan yang sebelumnya harus nangkring di gudang, sekarang bisa dipakai lagi. Malah umumnya konsumen Fiori tidak yakin jika sepatu yang disodorkan kepada konsumen adalah sepatu mereka. 

Sepatu tersebut berubah 180 derajat. Jadi kinclong. Akibanya kerja bagus Fiori dipromosikan konsumennya dari mulut ke mulut. 

Didukung Pemko

Pemko Padang Panjang mencanangkan diri sebagai sentra industri kulit. Sebagai pengusaha yang memanfaatkan kulit, Fiori tentu sangat terbantu. Selain mendapatkan bahan lebih baik dan lebih cepat, pemerintah kota pun kini jadi pelanggan.

"Alhamdulillah, Pemerintah Kota Padang Panjang memesan sepatu di tempat kami. Pegawai pemda memakai produk kami, Paskibraka Padang Panjang mempercayakan pembuatan sepatunya kepada kami. Produk kami juga menghiasi dan menutup kaki, Kontingen MTQ dari Padang Panjang," ujar Fiori Najmah bersemangat.

Dengan adanya dukungan dari pemerintah kota itulah Fiori yakin menggarap konsumen di Padang Panjang dan sekitarnya. Mifan pun tak lepas dari incarannya. Fiori kini kini tengah menjajaki kerjasama dengan Mifan agar menjadikan yufi shoes bagian seragam wajib yang dikenakan pegawai tempat hiburan keluarga itu.

Sementara di luar daerah, industri-industri di Perawang Riau sedang dijajaki.

Kepercayaan konsumen kepada Yufi Shoes rupanya disebabkan oleh kualitas kulit yang digunakan Fiori. Garansi yang diberikan Fiori bagi sepatu buatannya ikut menaikkan posisi tawar produknya di mata konsumen. Betapa tidak, Fiori berani menggaransi enam bulan hingga satu tahun penuh.

"Garansi kami berikan untuk jahitan dan lem sepatu. Jika jahitannya bermasalah, atau lem sepatunya lepas antarkan saja ke tempat kami. Kami siap memperbaikinya," ujar FIori yakin.

Keberanian FIori memberi jaminan juga bukan tanpa alasan dan bukan sekedar kebutuhan iklan, inovasi-inovasi yang dilakukan di workshopnya menjadikan dia bisa mendapatkan lem berkualitas. Lem yang kini dia gunakan berhasil mendapat sertifikat ISO. 

Bahkan Yufi Shoes sampai kewalahan mengerjakan pesanan konsumen. Kewalahan lantaran kesulitan mendapatkan bahan kulit yang bagus. "Kalau untuk warna hitam, bisa diperoleh dengan mudah di Padang Panjang. Tapi untuk warna lainnya harus berburu ke daerah lain seperti Pariaman, Padang bahkan Jakarta. Ini berakibat kepada peningkatan biaya produksi. Berapa kami harus menjual agar konsumen tidak terkejut dan menjauhi kami?" kata Fiori lagi. (*)